前言介紹
- 這款 WordPress 外掛「WordPress Advanced Ticket System, Elite Support Helpdesk」是 2009-06-13 上架。
- 目前有 300 個安裝啟用數。
- 上一次更新是 2025-02-28，距離現在已有 65 天。
- 外掛最低要求 WordPress 4.0 以上版本才可以安裝。
- 有 58 人給過評分。
- 還沒有人在論壇上發問，可能目前使用數不多，還沒有什麼大問題。
外掛協作開發者
olivier |
外掛標籤
ticket | support | helpdesk | ticket system | support system |
內容簡介
的需要，從而為你的 WordPress 網站提供完整的支援票證系統功能。使用者可以直接通過你的 WordPress 網站提交票證，以報告問題或獲取支援。使用者可以在此 WordPress 支援外掛中提交的每個票證中設置狀態、優先級、產品和類型。WATS 是完美的 WordPress 支援外掛，提供高級問題管理功能。
外掛官方網站
WordPress Advanced Ticket System : ticket-system.net
在官方網站上，你可以找到詳細的設置說明，常見問題的回答以及高級版本的訂購頁面。
WATS 提供多種方式讓你的客戶提交票證：
通過前端表單提交，無需驗證或註冊（高級版本）
通過共享遊客使用者功能，在管理員網站上提交而不需要註冊的使用者
通過管理員端為所有具有最低貢獻者級別的使用者提交
通過電子郵件直接提交（高級版本）
WordPress Advanced Ticket System 的主要功能
免費版本的 WordPress 支援外掛包括：
註冊用戶通過管理員端提交票證
通過共享遊客使用者功能，在管理員網站上提交而不需要註冊的使用者
在用戶的名義提交和更新票證，對呼叫中心非常有用
由管理員預設優先級、狀態、類型和產品值
每個票證的優先級、狀態、類型和產品鍵的定義和更新
通過儀表板和前端小工具查看票證統計信息
與 WordPress 主題的平滑集成
在 WordPress Advanced Ticket System 的高級版本中，還包括以下功能：
通過前端提交票證（高級版本）
通過電子郵件管道提交票證（高級版本）
指派票證（高級版本）
文件上傳器，允許註冊用戶在前端和管理員端附加文件到票證（高級版本）
前端提交和更新票證的 HTML WYSIWYG 編輯器（高級版本）
為票證提供無限數量的文本輸入、單選按鈕、複選框、下拉選擇器和日期選擇器自定義字段，完全與每個部分的讀寫權限集成（高級版本）
支持管理員之間私人討論的內部評論（高級版本）
管理員收到新的票證提交的郵件通知（高級版本）
基於重點規則（產品、優先級、狀態和票證類型，以及作者公司和國家）的郵件通知，向選定的發行列表、票證作者、票證更新者、票證所有者和管理員發送（高級版本）
基於票證到期日期的定期間隔通知（高級版本）
當票證發起人、更新者和管理員更新票證時，收到郵件通知（高級版本）
通過 API 完全控制郵件通知格式（高級版本）
在前端提供票證列表篩選、排序和導出到 Excel
高級用戶設置功能：帳戶到期日期、國家和公司定義、用戶資料的電子郵件修改預防（高級版本）
按公司分組用戶的功能（高級版本）
可擴展性：能夠在超過 50,000 個使用者的網站上工作！（高級版本）
WATS 提供了廣泛的功能。有很多選項可用以讓您根據自己的需要設置它，從而為您的 WordPress 網站提供完整的支援票證系統功能。
原文外掛簡介
This WordPress plugin adds the features of a complete support ticket system for WordPress. This allows users to submit tickets to report problems or get support on whatever you want directly through your WordPress website. Users can set the status, priority, product and type of each ticket submitted into this WordPress support plugin. WATS is perfect WordPress plugin for support plus advanced issue management.
Plugin’s Official website
WordPress Advanced Ticket System : ticket-system.net.
On the official website, you’ll find detailed setup instructions, anwsers to FAQ and premium release order page.
WATS offers multiple ways for your customers to submit tickets :
through the frontend form without any authentication nor registration (Premium release)
through the admin site via the shared guest user feature without any registration
through the admin side for all users with a minimum level of contributor
directly by email (Premium release)
WordPress Advanced Ticket System key features
Free release of WordPress support plugin :
ticket submission through the admin for registered users
ticket submission through the admin for unregistered users via the shared guest user feature
ticket submission and update on behalf of users, usefull for call centre
priority, status, type and product values preset by the admin
priority, status, type and product keys definition and update for each ticket
ticket statistics through dashboard and frontend widgets
smooth integration with WordPress themes
In addition to that, WordPress Advanced Ticket System Premium release brings in :
ticket submission through the frontend (Premium release)
ticket submission through email piping (Premium release)
ticket assignment (Premium release)
file uploader to allow registered users to attach files to the ticket in the frontend and admin sides (Premium release)
HTML WYSIWYG editor for ticket submission and ticket update in the frontend (Premium release)
unlimited number of text input, radio button, checkbox, drop down selector and datepicker custom fields for tickets, fully integrated with total control over read/write rights for each section (Premium release)
internal comments support for private exchanges between admins (Premium release)
mail notification upon new ticket submission for admins (Premium release)
mail notification based on key rules (product, priority, status and ticket types as well as author company and country) upon new ticket submission and ticket update for selected distribution list, ticket author, ticket updaters, ticket owner and admins (Premium release)
mail notification at regular intervals based on ticket due date (Premium release)
mail notification upon ticket update for ticket originator, updaters and admins (Premium release)
complete control over mail notifications format through the API (Premium release)
ticket list filtering, sorting and export to Excel in the frontend (Premium release)
advanced user profile features : account expiration date, country and company definition, user profile email modification prevention (Premium release)
possibility to group users by company (Premium release)
scalability : able to work on websites with more than 50.000 users! (Premium release)
WATS offers a wide range of features. A lot of options are available to allow you to set it up according to your needs thus making WATS compliant with most of the requirements.
Examples of use of WATS :
WordPress technical support software
complaint ticket system
trouble report system
IT ticketing system
repair tracking system
call log system
customer relationship management (CRM) system
software release lifecycle management
service request system
company, hotel or real estate service desk
helpdesk system
contact form with database tracking
collaborative content site with frontend post submission
appointment request system
easy ticket management for large organization
booking system
Translations :
English (Minimum release : 1.0, Originator : Olivier)
French (Minimum release : 1.0, Originator : Olivier)
German (Minimum release : 1.0.23, Originator : Tobias Kalleder)
Spanish (Minimum release : 1.0.49, Originator : Esteban)
Lithuanian (Minimum release : 1.0.50, Originator : Arturas)
Russian (Minimum release : 1.0.53, Originators : Alexey and Eugene)
Indonesian (Minimum release : 1.0.53, Originator : Rizal Fauzie)
Italian (Minimum release : 1.0.54, Originators : Erick Jara, Alessandro Pagano and Roberto Scano)
Polish (Minimum release : 1.0.55, Originator : Eryk Lewandowski)
Belarussian (Minimum release : 1.0.56, Originator : Alex)
Romanian (Minimum release : 1.0.56, Originator : Alex)
Dutch (Minimum release : 1.0.56, Originator : Anita Berghoef)
Hindi (Minimum release : 1.0.56, Originator : Outshine Solutions)
Slovak (Minimum release : 1.0.57, Originator : Branco)
Norwegian (Minimum release : 1.0.59, Originator : Ole Petter)
Ukrainian (Minimum release : 1.0.59, Originator : Howard)
Irish (Minimum release : 1.0.62, Originator : Jordan)
各版本下載點
- 方法一：點下方版本號的連結下載 ZIP 檔案後，登入網站後台左側選單「外掛」的「安裝外掛」，然後選擇上方的「上傳外掛」，把下載回去的 ZIP 外掛打包檔案上傳上去安裝與啟用。
- 方法二：透過「安裝外掛」的畫面右方搜尋功能，搜尋外掛名稱「WordPress Advanced Ticket System, Elite Support Helpdesk」來進行安裝。
（建議使用方法二，確保安裝的版本符合當前運作的 WordPress 環境。
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