前言介紹
- 這款 WordPress 外掛「Hive Support | AI-Powered Help Desk, Live Chat & AI Chat Bot Plugin for WordPress」是 2023-01-08 上架。
- 目前有 70 個安裝啟用數。
- 上一次更新是 2025-03-04，距離現在已有 60 天。
- 外掛最低要求 WordPress 6.5 以上版本才可以安裝。
- 外掛要求網站主機運作至少需要 PHP 版本 7.4 以上。
- 有 2 人給過評分。
- 還沒有人在論壇上發問，可能目前使用數不多，還沒有什麼大問題。
外掛協作開發者
darklup | rahi6039 | wpcommerz | hivesupport | shahinsalehiin |
外掛標籤
chatbot | helpdesk | live chat | customer support | ticketing system |
內容簡介
最方便、超快速度和功能豐富的WordPress幫助中心和支援票證外掛程式。
最佳幫助中心和支援票證系統-Hive Support，讓客戶支援請求的管理變得輕鬆。
Hive Support 是一個多功能和功能豐富的外掛程式，可從您的WordPress控制台幫助您管理客戶查詢和支援。
您可以設置一個系統，讓客戶提交支援票證，監視這些請求的進展情況，並與客戶互動，協助他們解決問題。
使用支援票證系統將主要幫助您有效組織和跟蹤客戶支援請求，避免任何請求被忽視或忽略。這可能減輕您的支援人員的工作量，增加客戶滿意度。
此外，Hive Support 還提供自定義、自動化和與其他客戶服務工具互動等功能，這些可以增加您的客戶服務程序的效率和效益。
在WordPress網站上使用Hive Support外掛程式，可以使您看起來更專業，並增強消費者信心。
功能：
管理支援票證：這個功能從管理控制台顯示所有票證相關的詳細信息和狀態，如未解決的票證，等待回覆的票證，進行中的票證，已解決的票證。Hive Support 包括一個獨特的管理控制台。從組織良好的控制台，您可以管理代理權限，查看各自的報告並修改客戶信息。
篩選支援票證：如果您想根據狀態、優先級、分配人、產品或創建日期等標準篩選支援票證，那麼您就有全面的靈活性可對篩選後的票證進行操作，這將使您的工作流程更加容易。
支援人員：作為管理員，您可以添加更多支援人員以回覆客戶。如果需要，還可以編輯員工詳細信息。
保存回應：為保存所有回應和回覆而創建此功能。這樣代理商就可以查看回覆和活動。
活動：此部分用於顯示代理商的活動。所有代理商及其個人回應狀態相關活動都將在此顯示。
報告：報告將顯示有關整體票證狀態和代理商表現的統計報告。因此，您可以查看有關您的客戶服務代表和客戶的詳細報告。
自動化：如果針對某些特定問題設置條件，則匹配條件後將自動顯示回復。如果不符合條件，則會將其交給管理員或代理商。
商務收件箱：此功能用於設置所有基本信息，如收件箱名稱、電子郵件、管理員電子郵件等，以及頁腳自定義。
整合：用戶可以將整個系統與其他社交媒體整合，以接收和回復票證。
拖放構建器：使用此功能以及管理員可以根據需求設置客製化票證字段並拖放字段。
100％客戶支持服務：您可以使用Hive Support高效地回復、跟踪和管理所有客戶的問題。您還可以保留客戶的補充信息，評論和整體統計資料記錄。
為客戶提供的入口：客戶可以通過登錄儀表板查看所有票證。為服務已註冊和未登錄的用戶，公眾人士可以使用特殊的簽名安全鏈接回覆票證。
分段票證：這提供了將票證分為產品類別的能力。管理員或支援代理商可以確定票證的優先級。客戶也可以通過使用分配的門戶來跟進產品。
原文外掛簡介
Improve your WordPress customer support with Hive Support – a simple, user-friendly helpdesk and live chat plugin designed to make support tasks easier and more efficient.
✨ Boost engagement with Hive Support’s AI chatbot, instantly responding to every customer.
🎫 With a reliable ticket system, easily manage and organize support tasks, reducing confusion and boosting efficiency across your team.
With Hive Support’s live chat, enjoy real-time conversations that build stronger customer connections. Automate tasks with customizable triggers to update your workflow and speed up response times.
Get real-time insights with agent reports and quickly resolve common queries using canned responses. Stay connected with customers and create a support experience that’s efficient, reliable, and ready for the future.
🚀 Get Pro | Docs
✴️ Hive Supports Key Features
✅ Ticket Management System (Free) – Manage unlimited tickets, agents, and customers with customizable filters and statuses.
✅ Smart AI-Based Chatbot (Pro) – Offer 24/7 support with ChatGPT integration, prompt-based AI training, fine-tuning, and preset questions for quick replies.
✅ Business Inbox (Free) – Create and customize multiple support mailboxes. (Web-based and Email Based)
✅ Live Chat (Pro) – Enable or disable live chat on any page and customize the chat widget’s text and appearance
✅ Agent Activity Tracking (Free) – Monitor all activities and agent performance reports in one interface to ensure team productivity and efficient support.
More Features of Hive Support
Manage Support Agents (Free) – Easily add, edit, and manage support agents with customizable permissions. Track their performance through detailed reports and assign tasks efficiently. Update or remove agent information whenever needed.
Ticket Reports (Free) – Access detailed reports to optimize your customer support system. View detailed stats on tickets and agent activities. Analyze all ticket data to improve customer support ticket system efficiency.
Email Notifications (Free) – Send customizable email notifications to customers and agents, including subject and body text.
Response Templates (Pro) – Create pre-made reply templates for common customer inquiries, allowing your support team to respond quickly and consistently. Manage and customize templates easily, and insert them with a single click to streamline responses.
Automation Trigger (Pro) – Automate responses to routine inquiries using customizable templates, allowing your team to focus on more complex issues. Create unlimited automation triggers with IDs and titles for different tasks, and use events, conditions, and actions to streamline ticket management.
Custom Ticket Fields (Pro) – Customize ticket forms with fields like text, number, dropdown, radio, and checkbox to capture necessary details. Add options to each field to suit your needs.
Agent Performance Reports (Pro) – Track agent performance with reports on opened, closed, and assigned tickets to improve decision-making and productivity.
Integration Capabilities (Pro) – Hive Support is now fully integrated with Telegram, Slack, Discord, and WhatsApp. Also, you can integrate with WooCommerce, CRM, and LMS platforms.
🛡️ GDPR Compliant Helpdesk
Hive Support is a WordPress self-hosted helpdesk, that gives you full control and ownership of your data with no reliance on external SaaS. Stay secure and GDPR-compliant.
📌 Why Choose the Hive Support Plugin for your WordPress Website?
⏳ Improved Response Time
Hive Support automates tasks like responses, ticket prioritization, and workflows to reduce response times and resolve issues faster.
📑 All-inclusive Analytics and Reporting
Gain insights into common issues, response times, and customer satisfaction to improve your support services.
🛡️ Better User Experience
Hive Support improves user experience with easy access to live chat, AI chatbot, FAQ, and support tickets, ensuring smooth interactions.
🔗 Integration with Other Tools
Hive Support integrates with popular tools like Telegram, Slack, Discord, and WhatsApp, elevating your customer support system’s capability.
📍 Useful Guide for Integrations:
Telegram Integration
Slack Integration
Discord Integration
WhatsApp Integration
⚙️ How to Use Hive Support on your WordPress Site
We have complete documentation for installing Hive Support on any WordPress website. Follow the tutorial – 👉 How to Install the Hive Support.
🎉 Other Plugins from WPCommerz
We offer a range of essential plugins to help you grow your WooCommerce business more efficiently.
✳️ WP Guidant: Use WP Guidant to create multi-step guided selling processes and increase conversion rates effortlessly.
✳️ Darklup: Transform your site with Darklup’s smart dark mode, delivering a sleek and user-friendly experience.
✳️ wcEazy: Boost sales and update your store with wcEazy’s all-in-one solution and powerful modules.
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Privacy Policy
Hive Support uses Appsero SDK to collect some telemetry data upon user’s confirmation. This helps us to troubleshoot problems faster & make product improvements.
Appsero SDK does not gather any data by default. The SDK only starts gathering basic telemetry data when a user allows it via the admin notice. We collect the data to ensure a great user experience for all our users.
Integrating Appsero SDK DOES NOT IMMEDIATELY start gathering data, without confirmation from users in any case.
Learn more about how Appsero collects and uses this data.
各版本下載點
- 方法一：點下方版本號的連結下載 ZIP 檔案後，登入網站後台左側選單「外掛」的「安裝外掛」，然後選擇上方的「上傳外掛」，把下載回去的 ZIP 外掛打包檔案上傳上去安裝與啟用。
- 方法二：透過「安裝外掛」的畫面右方搜尋功能，搜尋外掛名稱「Hive Support | AI-Powered Help Desk, Live Chat & AI Chat Bot Plugin for WordPress」來進行安裝。
（建議使用方法二，確保安裝的版本符合當前運作的 WordPress 環境。
1.0.0 | 1.0.1 | 1.0.2 | 1.0.3 | 1.0.4 | 1.0.5 | 1.0.6 | 1.0.7 | 1.0.8 | 1.0.9 | 1.1.0 | 1.1.1 | 1.1.2 | 1.1.3 | 1.1.4 | 1.1.5 | 1.1.6 | 1.1.7 | 1.1.8 | 1.1.9 | 1.2.0 | 1.2.1 | 1.2.2 | trunk |
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