[專案管理] 客服信件統一管理工具 – @FreeScout

本篇文章更新時間：2019/06/14
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今年 WordCamp Taipei 2019 這個工具能趕上真是太好了... 是一個還不到一年的新專案！

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多人操作同一組信箱不只難做管理，還有因為安全性的問題而導致帳號被意外終止的可能。

為什麼會這麼有感，因為是真的差點發生ＸＤ

其實從這專案的命名上也不難看出是向 HelpScout https://www.helpscout.com/help-desk-software/ 致敬，主要功能也差不多，讓客戶端用習慣的 Email 對客服信箱單一窗口發信，背後的專業客服群就能透過這工具來管理，分配工作以及追蹤處理進度，最後同樣的窗口做出回覆。

短時間內就把主功能給完成，剛好給我們用上！儘管目前還有不少問題待解決，但已是可以實戰用了，更甚至還把商城概念發展出來，可以期待後續的成長～

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