本篇文章更新時間：2025/12/28
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內容目錄
我如何理解這篇文章：兩個工程師，半年改寫美國政府 60 年的退休流程
副標題：從地下礦坑到即時退休，這是一篇關於「如何在政府做成真正的事」的實戰紀錄
編輯前言：這篇文章出自 How We Automated Federal Retirements，是一段難得的政府科技實戰案例。我閱讀後最大的感受是：原來只要方法對了，連歷經三次失敗、耗資 1.3 億美元的大型政府流程，也真的有可能被一支兩人團隊成功現代化。
核心觀點 (Key Takeaways)
- 政府流程的問題往往不是技術，而是碎裂與歷史包袱。退休流程其實早就有完整資料，只是埋在無人知曉的資料庫裡。
- 「先止血，再重建」是成功的關鍵策略。他們先設定停止紙本流的時間點，再倒推把系統強制推出來。
- 重點不是寫更炫的技術，而是用穩健的方式串起所有資料來源，讓流程能真正自動化。
深入解析
這篇文章的精彩之處在於，它並不是一場單純的產品開發，而是一場穿越制度迷宮、技術傾塌、歷史包袱的長征。作者兩人原本都在民間科技公司工作，卻在一年內完成了美國公務退休系統六十年來都做不到的事：讓退休流程可以全面線上化，並啟動「即時退休」功能。
1. 問題比想像中更深：數百萬紙本、礦坑檔案室、三次失敗的改革
原文提到：「26,000 個檔案櫃、4 億份紙本資料存放在地底 230 英呎的廢棄礦坑」。光是這個畫面就足以展示改革的難度。
過去 OPM（美國人事管理局）三度投入鉅額資金嘗試電子化都失敗。原因包括：
- 只把紙本流程硬轉成電子流程
- 缺乏整合系統的總體設計
- 技術路線錯誤（例如使用不適合複雜應用的 PowerApps）
作者戲稱：「用 PowerApps 蓋退休系統，就像用樂高蓋 100 層大樓。」
2. 關鍵策略：快、狠、準的「止血式」上線
他們一開始不是做「完美方案」，而是做「立即可用」：
- 一個月內推出可用的線上流程
- 公開宣布紙本截止日，逼全政府一起前進
- 拋棄七年開發但無法運作的舊系統
這段取捨背後的勇氣與自信，讓我想到很多政府專案常因為想一次做到完美而永遠完不成，而這裡採取的反而是 Silicon Valley 式的「先上線再改進」。
3. 重大突破：資料其實早就存在，只是被遺忘
最戲劇化的段落，是他們偶然發現一座「被遺忘的資料倉庫」──那裡其實存有每位聯邦員工完整的歷史資料。
原文寫道：「OPM 一直坐在自己的『數位礦坑』上，只是大家忘了它的存在。」
當他們把這些資料抓出來與官方的年金計算器比對，結果「所有非複雜案件都精準到分」。這證明如果能善用這些資料，就能自動完成審核，完全不需人工核對。
這就是「Instant Retirement」的起點：
- 系統自動填好資料
- 申請人只需確認
- 若沒有特殊選項，即可「即時核定」
這段設計非常產品思維，用「show but verify」來降低風險，也成功讓機關接受。
4. 技術哲學：不是追求新，而是可靠、可維護、可擴張
文中刻意不強調炫技，而是說：
- 基本功最重要（index、joins、batch、async worker）
- 避免專屬於政府的封閉工具
- 使用開源、被大量工程師熟悉的技術架構，保障長期維護可能
這背後的立場很清楚：在政府做科技，不是比誰的技術新，而是讓後人能維持、擴充。
筆者心得與啟發
讀完這篇文章，我最大的感想是：政府科技（GovTech）其實不是想像中的緩慢與無望，它可能只是缺少「真正懂技術、又願意跨入制度核心的人」。
這篇文章讓我看到三個啟示：
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資料其實都在，只是彼此不說話。多數政府流程之所以慢，是因為資料散落四處。只要願意整合，許多「必須人工審核」的步驟其實都不需要存在。
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改革不需要 500 人團隊，兩個對的人就能撬動大系統。作者兩個人搬動了 2.3 百萬公務員的退休流程，政府其實比我們想像的更可改變。
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先止血，再進化，是大型系統重建的唯一可行路径。如果他們一開始追求完美，這件事一定會成為第四次失敗的政府專案。
對於任何做政府科技、企業內部系統重建、甚至大型平台改版的人，我會推薦你讀讀原文。它不是技術教學，而是一篇活生生的「如何在龐大的制度中做成一件看似不可能的事」的案例。
這篇文章展示了：
- 工程師可以改變公共系統
- 過去的失敗不代表現在不可能成功
- 最難的是勇氣、策略與產品思維，而不是寫程式
當我們把技術人才、產品思維與政府使命結合在一起，也許很多看似「永遠不會變」的公共系統，都將迎來全新的可能。