[工具] WordPress 客服信箱管理系統 – SupportPress

本篇文章更新時間：2019/02/16
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對外統一信箱是在專案活動中必要的溝通管道。集中管理窗口也如同品牌識別、網域名稱、網站入口一樣。

今天因為成員登入同一組信箱被 Google 偵測可能是惡意使用者還差點被鎖，所以真的把這套 WordPress 內部管理系統 SupportPress 給裝起來測試。（拖好久）

但是！！！ 這套居然不能裝在 PHP7 以上版本運作... 主要原因是程式中使用在 PHP7 版本中已淘汰的 MySQL extension。

不過，除此之外，他還有個好處就是跟 WordPress 站共存，共用使用者帳號的資料表來當作登入管理的資訊。

這工具原理以及目標都很簡單：用 Email 當統一窗口收/發客服信件。

如此一來統一由這套系統定期去登入信箱、撈取信件和建立服務請求單，再由網站客服人員登入這系統去做問題回覆，最後透過這套系統發信回覆發問的客戶。

整個流程避開了大家需要重複登入信箱導致信箱有資安問題也是讓這些來信可以透過系統整理建檔。

要安裝這套系統還需要透過 svn 處理，流程如下：

1. svn co https://supportpress.svn.wordpress.org/trunk 複製專案到本地目錄。
2. 確認必要的模組和服務存在（收發信、資料庫），建立對應使用的資料庫。
3. 瀏覽 /sp/index.php 這個位置進行「手動」安裝引導。

大致上操作完這些，讓我回到了 WordPress 2.x 版本的錯覺ＸＤ 預設支援 Gmail ，不過還沒有支援到 Gmail API ，我認為在執行反應上以及對於 Google 資安等級的部分還有相容性欠佳的問題。

有興趣歡迎討論，更歡迎喜歡這套的人加入 Automattic 來強化這套工具吧！ 哈哈 （他頁面上自己這樣寫）

如果不是一定要 WordPress 相關，網路上其實還有其他選擇可以參考。

像是： Hesk 或是：Faveo

上面兩套都有開源版本，找尋這類服務可以用的關鍵字是： Help desk

#新聞資訊 #技術相關 #WordPress #SupportPress #HelpDesk #客服系統 #信件管理

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