前言介紹
- 這款 WordPress 外掛「Five9 Live Chat」是 2019-04-16 上架。
- 目前有 50 個安裝啟用數。
- 上一次更新是 2025-04-08，距離現在已有 26 天。
- 外掛最低要求 WordPress 4.9 以上版本才可以安裝。
- 外掛要求網站主機運作至少需要 PHP 版本 5.6 以上。
- 尚未有人給過這款外掛評分。
- 還沒有人在論壇上發問，可能目前使用數不多，還沒有什麼大問題。
外掛協作開發者
外掛標籤
內容簡介
提高銷售並降低支援成本
Five9聊天外掛程式可以讓您快速且輕易地將Five9聊天加入您的網站中。透過此外掛程式，您的訪客可以透過與代理人聊天獲得快速的問題解決。
透過Five9聊天的個人化和定向主動聊天邀請，您可以增加銷售、更快地解決服務詢問，並改善客戶體驗。您可以輕易地指定在提供與代理人聊天的邀請前滿足的條件，例如客戶在頁面上花費的時間或客戶所造訪的頁數。
Five9聊天讓您的代理人可以以強大的方式來接觸支援和購買詢問的客戶。直觀、統一的介面使代理人可以在多個通道-電子郵件、聊天和社交媒體-中回應客戶通訊，並且讓所有通訊都排入同一個隊列中。預先撰寫的常見問題答案和下一步最佳行動可以提高轉換率，加快回應速度並增加銷售。透過Five9聊天外掛程式，您可以將不同的活動和隊列與每個外掛程式關聯起來，以便將您的客戶動態路由至Five9全通路代理人。我們基於隊列的路由可以在正確的時間將正確的聊天傳送至正確的代理人。
Five9聊天使用與Five9全通路套件中的其他應用程式相同的基於角色的分析和報告。透過這些分析，監理員可以基於傳統的聯繫中心指標管理代理人和工作組績效。查看實時儀表板和監督員控制台以進行代理人監控和教練，并且可以記錄聊天以抓取和存儲信函以保持合規和培訓。
代理人必須登錄到Five9 Agent Desktop Plus或五九Plus Adapter for CRM應用程式中以處理Five9聊天。
主要功能
• 自定義聊天小工具：設置自訂樣式和自訂字段以符合您的品牌。
• 非工作時間信息：為外掛程式設置營業時間，並顯示電子郵件表單，讓您的訪客請求代理人在下一個營業日回复他們。
• 優化移動版：您的客戶可以使用任何設備與您的代理人聊天。
• WCAG 2.0 AA認證
• 安全的HTTPs聊天
• Google Analytics：使用您的Google Analytics帳戶獲取網站訪客統計信息，並比較聊天統計信息。
• 估計等待時間：當訪客請求與實時代理人聊天時，顯示一條動態等待時間的自定義消息。
• 升級到通話：網站訪客可以從Five9聊天外掛程式要求回撥。
• 聊天記錄：網站訪客可以在聊天結束後要求聊天記錄。
• 預設回覆：代理人可以在實時聊天會話中使用預設回覆。
• 在代理人之間轉移聊天
• 代理人之間的會議聊天
• CRM整合：外掛程式與Salesforce、Microsoft Dynamics、NetSuite、ServiceNow、Oracle和Zendesk兼容。
• 舒適信息：可配置和自定義的舒適信息通知您的訪客代理人仍在活動。
• 聊天監測：Five9督導員Plus可以監測實時代理人聊天，包括排隊時間和代理人統計信息。
• 聊天記錄歷史：代理人可以查看客戶全通路歷史和聊天記錄。
• 全通路報告：可用於語音、聊天和電子郵件的20多種全通路報告。
原文外掛簡介
Drive Sales and Reduce Support Costs
The Five9 Chat Plug-In for WordPress enables you to quickly and easily add Five9
Chat to your web site. With this plug-in, your visitors can get prompt resolution
to their questions by chatting with an agent.
Increase sales, resolve service inquires faster, and improve customer experience
with the personalized and targeted proactive chat invitations of Five9 Chat. You
can easily specify conditions before offering an invitation to chat with an agent,
such as the time spent by the customer on a page or the number of pages visited
by the customer.
Five9 Chat gives your agents a powerful way to engage customers for support and
purchase inquiries. The intuitive, unified interface enables agents to respond to
customer communications across multiple channels — email, chat, and social — all
in one queue. Pre-scripted answers to commonly asked questions and next best
actions improve conversion rates, speed up responses, and increase sales. With
Five9 Chat Plug-In for WordPress, you can associate different campaigns and
queues to each plug-in to dynamically route your customers to live Five9
Omnichannel agents. Our queue-based routing can deliver the right chat to the
right agent at the right time.
Five9 Chat uses the same role-based analytics and reporting as the other
applications in the Five9 Omnichannel suite. These analytics enable supervisors
to manage agent and workgroup performance based on traditional contact center
metrics. View real-time dashboards and supervisor consoles for agent monitoring
and coaching, and record chats to capture and store correspondence for
compliance and training purposes.
To process Five9 chats, agents must be logged into Five9 Agent Desktop Plus or a
Five9 Plus Adapter for CRM applications.
Key Features
• Customizable chat widget: Set a custom style and custom fields to match your brand.
• After-hours message: Set business hours for the plug-in, and display an email form for your visitors to request that an agent replies to them on the next business day.
• Mobile optimized: Your customer can chat with your agent by using any device.
• WCAG 2.0 AA certified
• HTTPs secured chat
• Google analytics: Fetch web site visitor statistics with your Google Analytics account and compare chat statistics.
• Estimated waiting time: Display a custom message with a dynamic waiting time when a visitor requests to chat with a live agent.
• Escalate to call: Web site visitors can request a callback from the Five9 chat plug-in.
• Transcripts: Web site visitors can request a chat transcript after the chat has ended.
• Canned responses: Agents can use canned responses during live chat sessions.
• Transfer chats between agents
• Conference chat between agents
• CRM integrations: The plug-in is compatible with Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, ServiceNow, Oracle, and Zendesk.
• Comfort messages: Configurable and customizable comfort messages inform your visitors know that the agent is still active.
• Chat monitoring: Five9 Supervisor Plus can monitor live agent chats, including time in queue and agent statistics.
• Chat transcript history: Customer omnichannel history and chat transcripts are available to agents.
• Omnichannel reports: More than 20 omnichannel reports are available for voice, chat, and email.
各版本下載點
- 方法一：點下方版本號的連結下載 ZIP 檔案後，登入網站後台左側選單「外掛」的「安裝外掛」，然後選擇上方的「上傳外掛」，把下載回去的 ZIP 外掛打包檔案上傳上去安裝與啟用。
- 方法二：透過「安裝外掛」的畫面右方搜尋功能，搜尋外掛名稱「Five9 Live Chat」來進行安裝。
（建議使用方法二，確保安裝的版本符合當前運作的 WordPress 環境。
1.0 | 1.0.1 | 1.0.2 | 1.0.3 | 1.1.0 | 1.1.1 | 1.1.2 | trunk |
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